Pressemeddelelse – Loyalitet.com – 25/01-2012 – IT & Kommunikation

Rigtig mange virksomheder, store som små, udnytter slet ikke potentialet i deres ofte store e-mail marketing databaser. Selv virksomheder med 50-200.000 modtagere af virksomhedens nyhedsbrev, forholder sig oftest ikke kritisk til hverken budskabet, timingen eller mulighederne for at segmentere indholdet til målgruppen.

Hvis et budskab bliver segmenteret korrekt, vil succesen være markant større, og dermed vil din virksomhed opnå en langt bedre ROI, end ved blot at sende samme budskab til alle. Segmenteringen behøver ikke være en kompliceret proces, fortæller Kim Østergaard fra Loyalitet.com, der står bag e-mail marketing løsningen MailPlatform.dk. ”Lad kunderne vælge mellem 2-3 forskellige interesseområder, og anvend den information til automatisk at ’brev-flette’ kundens interesser med dit øvrige budskab”. ”Vi har set meget store virksomheder opnå enorme gevinster, ved denne forholdsvis simple og ikke kostbare proces”.

En af de virksomheder, der har oplevet en markant forbedring, ved at anvende bl.a. segmentering, forbedret timing og skarpere budskaber er BabySam.

“Hos BabySam har vi set effekten af rådgivningen hos Loyalitet.com ifht. til vores e-mail marketing, hvor vi har oplevet et markant forbedret online salg”, fortæller eCommerce Manager Lars Sand Høgsberg.

Lad kunderne selv bestemme
Kunderne kan indirekte selv bestemme hvornår og hvad de ønsker at modtage. Det er selvfølgelig en sandhed med modifikationer, men ved at opsætte de rigtige triggere, dvs. adfærdsbestemte eller handlingsbestemte reaktioner, kan din virksomhed ramme kunderne når de er mest modtagelige for information.

”Vi har gode erfaringer med f.eks. at lade en kundens handling i et nyhedsbrev, udløse den næste mail med tilpasset indhold efter en nærmere defineret tidsperiode”, fortæller Kim Østergaard. På den måde er modtageren reelt interesseret i det budskab vi sender, de har udvist en aktiv handling i forhold til virksomheden.

Vælger virksomheden at integrere løsningen med f.eks. et CRM-system, eller direkte med web-shoppen, vil indholdet kunne indsættes dynamisk på netop disse systemer. Det vil igen øge relevansen og højre ROI’en i forhold til anvendt tid.

Til redaktionen:
Løsningerne fra MailPlatform.dk koster fra 200 kr. i måneden, og anvendes pt. af ca. 60 danske virksomheder. Blandt referencerne er: BoConcept, BabySam, Kop & Kande, Bazoom, Emærket, Ohminus, VVS Giganten – og flere andre små som store virksomheder.

For mere information kontakt Kim Østergaard, kim@loyalitet.com eller på mobil 42 555 555.

Publiceret den 05.01.2011

Hvad koster et nyhedsbrev?

Mange danske virksomheder arbejder i øjeblikket intenst med at skabe kundeklubber, fordelsprogrammer eller mere enkle maillister for udsendelse af virksomhedens budskaber. Og det er med god grund, fortæller Kim Østergaard fra konsulentvirksomheder Loyalitet.com. “Fremtidens vindere indenfor detailhandel og e-handel, er de der formår at øge andelen af deres loyale kunder. Online, og for flerkanals detailhandlere, dvs. butikskæder der også agerer online, er det essentielt for overhovedet at tjene penge på den mellemlange og lange bane”.

E-mail marketing er vigtigere end nogensinde
E-handlen vil de næste mange år være vækstlokomotiv for danske retailere. Med stagnation i de fysiske forretninger, og flere steder ligefrem tilbagegang, har flere butikskæder fået øjnene op for hvor vigtigt kombinationen af online og offline er for forretningens fortsatte udvikling.

Men ingen kan tjene penge på hverken online handel, eller kombinationen af online og offline (på engelsk Multi-Channel Retail), uden et godt e-mail marketing system og udsendelse af regelmæssige effektive kampagner. “De fleste brancher taber ligefrem penge på førstegangskøbere, og e-mail marketing er fortsat den aktivitet der kan konvertere de fleste til genkøbende kunder”, erfarer Kim Østergaard.

Fra “godt men dyrt” til økonomisk fordelagtigt
“
Der findes et utal af danske retailere og e-retailere, der har e-mail lister på mellem 5.000-50.000 forbrugere. Faktisk dækker det de fleste også større butikskæder, men prissætningen på de seriøse e-mail marketing løsninger understøtter ikke den økonomiske virkelighed for langt de fleste”, siger Kim Østergaard. Gennem konsulentvirksomheden rådgiver han og 2 andre partnere større danske retailere, og har oplevet de oftest høje priser for mailsystemerne.

“Vi har med MailPlatform.dk etableret en professionel e-mail marketing løsning, der koster en brøkdel af de andre løsninger. En løsning hvor en virksomhed, der har knap 10.000 medlemmer i kundeklubben, kan sende 3 månedlige nyhedsbreve for 300 kr. For os er det en kroner nul løsning, men vi betragter det som en god indgangsvinkel i at udbrede kendskabet til vores konsulentforretning”, konkluderer Kim Østergaard.

Løsningen er udviklet af to amerikanske virksomheder, og anvendes på verdensplan af flere end 40.000 virksomheder. Udviklingen håndteres i USA, ligesom selve motoren for leveringen af nyhedsbrevene til modtagerens indbakke overvåges af amerikanske og danske eksperter. “Vi skal ikke udvikle selve softwaren her i Danmark, men alene foretage løsningsorientrede tilpasninger. Kun på den måde kan vi sikre de lave priser i kombination med vedvarende udvikling. Værdien ligger ikke i hvem der har udviklet softwaren, men i anvendelsen og mulighederne i platformen”, slutter Kim Østergaard.

Fakta boks


MailPlatform.dk kan udsende op til 3.000.000 mails i timen.

Der findes 3 standard pakker:
25.000 mails pr. måned til 300 kr.
50.000 mails pr. måned til 600 kr.
100.000 mails pr. måned til 1.000 kr.

Den danske konsulentvirksomhed, Loyalitet.com, yder strategisk rådgivning til virksomheder som BoConcept, BabySam, Kop & Kande, KAUFMANN og flere andre store retailere.

Loyalitet.com er en partnerdrevet virksomhed med Kim Østergaard, Søren Ostersen og Jesper Munkholm. Loyalitet.com er grundlagt af Kim Østergaard.

Pressekontakt
Kim Østergaard

Mobil: 42 555 555
kim@loyalitet.com

Udtalelsen er en del af en større artikel om at få mere tid i hverdagen.

Fra Alive.dk – læs hele artiklen her.

Shop online

Du kan spare en masse tid ved at handle ind på nettet. Det kan både være dagligvarer, baby-udstyr eller tøj.

-Hvis du bor udenfor de store byer, så er udvalget af butikker og dermed varer ofte begrænset. I de store byer tager det ganske enkelt lang tid, at parkere og komme frem til udvalget. Du sparer derfor tid, og får det største udvalg, når du handler online, siger ekspert i nethandel Kim Østergaard, der er indehaver af loyalitet.com, til Alive.dk. Med et klik fra stolen kan du altså hurtigt og sikkert handle i flere butikker, så det er bare med at komme i gang.

Nethandlen i Danmark vil vokse eksplosivt de næste 2-3 år, forudser en ekspert i e-handel. Samtidig har interessen fra store udenlandske detaillister aldrig været større

Af Viggo Mortensen

Nyere Amerikanske og Engelske undersøgelser viser en klar tendens indenfor detailhandel. De butikskæder der klarer sig bedst, og har de mest loyale kunder, har flere sammenhængende salgskanaler. De udviser vækstrater gennem hele finanskrisen på hhv. 18 % i 2008 og mellem 11-16 % i kvartalet gennem kalenderåret 2009. Hele 79 % af alle Amerikanske detailhandlere, der har flere sammen- hængende salgskanaler, melder om øget salg henover finanskrisen – og e-handel har samlet set aldrig oplevet tilbagegang.

- USA er først med det meste indenfor Internet og e-handel, og derovre fravælger forbrugerne lige nu butikskæder, der ikke tilbyder en intelligent sammenhæng mellem deres fysiske butik og e-handel, fortæller Kim Østergaard fra Loyalitet.com.

84 % af alle amerikanske og britiske forbrugere foretrækker en butikskæde, hvor de hjemmefra kan se om den vare de mangler er på lager – og tilmed få den lagt til side i butikken. Forbrugerne elsker stadig at være i stand til at få deres produkt med det samme. De elsker at være i stand til at røre, føle og se det de lige nu ikke kan leve uden. De elsker også at være i stand til at returnere det nemt i butikken.

- Alt sammen kvaliteter som kun de fysiske butikker, og butikskæder kan mønstre, og som er af afgørende betydning for i fremtiden af vinde forbrugernes gunst, fortsætter Kim Østergaard, der dagligt hjælper de største danske butikskæder med at skabe sammenhæng mellem deres fysiske butikker og e-handel.

Sammenhæng giver afgørende fordele

Der findes ingen tilsvarende danske undersøgelser for forbrugernes adfærd i forhold til butikskæder med flere salgskanaler. Lige nu arbejder flere af de største danske butikskæder med at etablere en online salgskanal, og enkelte er ved at sammenkæde servicen i de fysiske butikker med nettet. Men vi er stadig langt bagefter amerikanerne og englænderne, som lige nu ruller version 2.0 af multi-channel ud. Samtidig har hele 79 % af de større Amerikanske retailkæder fået øjnene op for en hastig internationalisering af deres forretning. Butikskæderne der har skabt sammenhæng mellem deres fysiske butikker og nethandel, sælger mellem 32 og 40 % mere til de samme

kunder, fortæller en nyligt offentliggjort Amerikansk undersøgelse foretaget af Forrester Research, refererer Kim Østergaard. Det tolker han som et stort potentiale for de danske butikskæder, der hvis de udnytter mulighederne mellem fysisk butik og Internettets muligheder rigtigt, kan få afgørende fordele i den skarpe konkurrence med andre butikskæder.

Fokuser på service og produktinformation

Alle har lange åbningstider, selv på lørdage og søndage, alle giver pengene tilbage hvis du ikke er tilfreds, så det kan man ikke differen

tiere sig på længere som en butikskæde. Hvis nogle af de fundamentale serviceprincipper ikke er på plads, har man allerede tabt i den skarpe konkurrence. Men indenfor langt de fleste brancher, kan en butikskæde stadig blive først på at tilbyde gode services til f.eks. mobilen der synliggør de gode tilbud i netop en bestemt fysisk butik, eller tilbyde målrettede fashion produkter, hvor man kun sender forbrugeren information om netop de jeans der matcher kundens mål.

- Det er bevist at relevans højner udnyttet af en marketingkampagne, og samtidig føler forbrugerne sig godt behandlet af deres yndlings butikskæde. Det kan lidt sammenlig- nes med at gå på date, hvis du ikke hører efter på den første date får du ikke nummer to – og slet ikke nummer tre, men som forbruger skal vi finde os i konstant at have anden gang til gode, også selvom vi kommer hos den pågældende detailhandlende med jævne mellemrum, fortæller Kim Østergaard.

Eller prøv at forestil dig en butikskæde der udbyder produktinformation, og hjælp til at vælge den rigtige trøje til de bukser du købte i sidste uge, alt imens du står i deres fysiske butik og lige har scannet en af de nye smarte 2D-stregkoder der var på den nye trøje.

- Dansk detailhandel skal oppe sig på servicen og sætte den i system – tænk hvis den gamle herreskrædder, der vidste alt om alle kunder, kunne gøres elektronisk og udbredes til selv de største butikskæder, slutter Kim Østerga- ard, med 13 års erfaring med online handel.

Forbrugeren i centrum

Konkurrencen til dansk detailhandel, fra udlandet, vil i de kommende år blive ekstremt hård i takt med at Internettet tager markeds- andele fra butikkerne. Vi skal sadle hesten nu, differentiere os på det lokale markedskend- skab og lære fra de bedste. Aldrig har forbrugerne haft så stor en magt, magten er flyttet derhen hvor pengene altid har været – i lommerne eller med rette ved tasterne hos forbrugerne. Sidste år udnævnte Time Magazine ‘DIG’ som årets forbruger, under overskriften “Du kontrollerer informati- ons alderen – velkommen til din Verden”. Med fremkomsten af alle de sociale medier, vil en dårlig oplevelse hurtigt blive spredt, og hypes kan omvendt lige så hurtigst blive udbredt. Danske butikskæder skal tilpasse sig den nye virkelighed og understøtte forbrugernes nye krav, for også fremover at gøre sig fortjent til dine penge.

Læs hele omtalen fra Levnedsmiddel & Fødevare Magasinet.

Henover de seneste 2 årtier er magten gået fra producenterne over butikskæderne til forbrugerne. Nettet, og de sociale medier, har flyttet magtbalancen og gjort det sværere at skjule sammenhænge og dårlige produkter.

Du har lige købt en ny støvsuger – brugt den for første gang – men din oplevelse matcher ikke hvad du forventede. Hvad er det første du gør som en moderne forbruger?

Ja, ganske rigtigt, du skriver lige en hurtig opdatering til dine Facebook venner: “Køb ikke den nye støvsuger fra X – og køb den slet ikke hos XX, de lovede vildt mere end maskinen kan”.

Hvad er det næste du gør? Kontakter du producenten eller butikken hvor du har købt maskinen? Eller tænker du pokkers også – endnu et fejlkøb.

Det afhænger sandsynligvis af de opdateringer, der netop nu begynder at tikke ind på din Facebook profil. Er de positive overfor produktet eller dit synspunkt om det modsatte.

I mange tilfælge hører hverken producenten eller butikken om din utilfredshed. Måske fejler den kære støvsuger slet ikke noget – måske er det alene din subjektive vurdering af produktet den er gal med. Men det betyder mindre i en Verden, hvor informationsstrømmen er blevet så mangfoldig, hvor alle har deres egen lille kanal at sende på – vore mange kanaler på de sociale medier.
De virkelige magtfulde forbrugere

Er producenten eller butikskæden virkelig uheldig har de at gøre med en virkelig magtfuld forbruger. En forbruger der har mange Facebook venner, har mange follower på Twitter og driver en blog med et fornuftigt besøgstal.

Tænk hvis du kom til at give en sådan morgendagens elite forbruger en dårlig oplevelse. Tænk hvis hun fik et produkt med gentagende fejl. Tænk hvis du var butikskæden og aldrig fik beskeden – og dermed ikke kunne rette op på fejlen.

Fremtidens markedsføring bliver en kombination af butikkens egne salgs- og kommunikationskanaler (fysisk butik, online butik og egne databaser til e-mail, sms og lignende push eller pull teknologier) og gennem “word of mouse” med de sociale medier som transportør mellem de mange forbrugere. Men den mest magtfulde, pr. påvirket person i forhold til antal udsendelser, vil altid være den med en personlig relation – fra menneske til menneske.

Det er en utrolig magt, der er placeret i hænderne på os alle sammen. Vi skal bruge den med omtanke, og huske på at dine +200 venner alle får en dårlig historie, som i mange tilfælge automatisk vises videre til deres +100-200-300-400-500 venner. På få øjeblikke har mange tusinde personer set en besked, som egentlig var udtalt i et øjebliks frustration – og kun skulle have været hørt af de virkelig nære venner rundt om sofabordet.
Tænk dig om en ekstra gang – og brug slet knappen

Virksomheden Loyalitet.com rådgiver butikskæder og producenter om håndtering af sociale medier. Indehaver Kim Østergaard har et godt råd til såvel forbrugerne som forretningsleddet. “Når du blogger eller skriver på din Facebook side, er det altid en god idé at huske på nogle af de gamle dyber. Tilbage til dengang hvor du skulle se en person i øjnene for at give kritik. Hvis du stadig vil skrive det samme – skal du trykke send, ellers ret til eller slet beskeden”.

Loyalitet.com leverer en service der kan overvåge de sociale medier, og resten af nettet, for butikskæderne og mærkevare producenterne samt øvrige virksomheder. Tjenesten genkender negative, neutrale og positive ord, på mange forskellige sprog, og kan reagere intelligent på ord og sammensætninger af ord. “Morgendagens danske virksomheder er nød til at agere, når en magtfuld forbruger skriver noget negativt – en konstruktiv dialog virker enormt positivt på alle der læser en besked, en tråd eller et Tweet”, fortæller Kim Østergaard. Han konkluderer at det gamle mantra ‘negativ omtale er bedre end ingen omtale’ skal udfordres online med intelligente værktøjer.

Basis pakken koster 4.900 kr. pr. måned. Der er mulighed for tilkøb af konsulentydelser, for evt. hjælp til fortolkning eller udarbejdelse af en reaktionsstrategi. Virksomheder som Skype, Microsoft, Xerox og flere end 4.000 andre anvender allerede platformen.

Kontakt os for at høre mere om den intelligente overvågningsplatform.

Meget af den danske dialog, i såvel online som offline medier, er blevet trukket ensidigt skævt med præference for enten sælger eller køber. Objektivt set er flere af stramningerne meget fornuftige. For en gang skyld er EU for langt fremme.

Nu mangler de blot at ratificere de maksimale priser for national og distribution indenfor EU-zonen. At udstede klare dekreter til kortudstedere, typisk banker, for mere ansvar for deres kunders handlinger. For meget af ansvaret for den finansielle del af transaktionen er hos butikken.

Men de nye regler vil fordre flere fakturahandler, der vil blive mere fokus på verifikation af debitors betalingsevne, og sikring af hvem debitor reelt er. Omvendt vil reglerne også kunne “luge ud” i mange af de useriøse aktører blandt forretningerne. Incitamentet for at snyde på målstregen for en brodden forretning vil afgjort forsvinde.

Læs mere direkte hos EU her.

Når dagen er omme vil det altid handle om forbrugerne. I sidste ende er “vi” de rigtige kunder.

Loyalitet.com har formet en mission, som de næste måneder vil danne grundlag for et større materiale til vore abonnementskunder, samt en serie af pressemeddelelser:

To inspire consumers with intelligent
Multi-Channel Retailing

Lige nu søger vi 1 stor retailer i Norge, Sverige eller Danmark, som gerne vil være leading edge indenfor multi-channel. Hvis du vil vide mere om konditionerne for et samarbejde – kontakt Kim Østergaard på +45 42 55 55 55 eller på kim@loyalitet.com. Branchen er mindre betydende, men målgruppen må gerne primært være kvinder.

Hvilken fantastisk kulisse til en smuk solnedgang fra hjemmekontoret.

Loyalitet.com har i begyndelsen af året indledt et samarbejde med BabySam, der er Danmarks største kæde af babytøj og udstyrs butikker.

Kim Østergaard arbejder tæt med ledelsen i BabySam om at udvikle en Multi-Channel Retail og Marketing strategi, samt at gennemføre den i praksis. Flere oplysninger kan vi desværre ikke publicere på nuværende tidspunkt.

Mange tak for jeres tillid i valget af Loyalitet.com. Vi ser frem til et fortsat godt samarbejde.

”I BabySam arbejder vi intensivt med at udvikle og efterleve en multi-channel retail strategi, der vil gøre det muligt for os, at opnå en optimal synergi mellem vores branding af vores butikker og vores online univers.

I den forbindelse har vi bedt Kim Østergaard være os behjælpelig med, at udarbejde og implementere en online strategi, samt at komme med anbefalinger til systemvalg der understøtter denne. Jeg har personligt haft stor fornøjelse af, at arbejde sammen med Kim og mærket hans utrættelige engagement indenfor on-line retail og multi-channel/cross-channel retail.

Kim er en fantastisk god sparringspartner for os, på alle tider af døgnet, og hans store viden og erfaring er meget værdifuld for vores organisation. Kim er samtidigt et meget behageligt menneske at arbejde sammen med og jeg sætter stor pris på hans ærlige og ligefremme facon. Jeg kan kun give ham de bedste anbefalinger.”

Lars Sand Høgsberg
e-commerce manager BabySam A/S
Maj 2011